服务理念

服务宗旨：与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求；

服务态度：及时、专业、真诚；

服务网络

公司售后服务设立中继线电话，由资深技术员在电话里接受全国各地的客户咨询，为他们答疑解惑。公司还设立了网上服务，可以在网上查看资料、向专家咨询。

服务内容

1、问题咨询服务：

主要处理：产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。如果您要进行询价,请进入"在线询价服务系统"

2、网上技术论坛：
由专门的技术人员在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。

3、现场技术服务：

技术服务人员提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下１小时内响应。主要处理：

1) 咨询服务和远程联络解决不了的问题；

1) 现场实施服务；

3) 现场技术指导；

4) 客户提出的现场服务；

4、升级服务

惠众OA正版授权用户，我们将提供免费升级服务，使所有客户保持最新版本状态，享受最新最强的功能体验。对于需要定制开发功能模块，可先提交升级需求文档，再与技术人员直线沟通，以便迅速有效完成开发升级服务。如客户需要自行二次开发，我们将提供系统技术参数，并提供开发文档与支持服务。 您可以向我们提交升级需求支持服务 。

5、客户满意度调查：

不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。

6、客户培训：

为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。

7、组织软件应用交流活动：定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。

服务方式：
(一)：咨询大厅、电话、邮件、MSN、QQ技术支持服务。通过咨询大厅、电话、邮件、MSN、QQ等实现在线技术服务，用最短的时间解决客户遇到的各种问题。
(二)：远程协助支持。经过客户许可后，通过远程登录软件直接连接用户电脑，实现远程协助操作。
(三)：上门服务。根据客户的具体需要，安排技术工程师上门服务，面对面进行系统 安装、调试、培训、设置、释疑。
(四)：制作与提供视频演示资料。根据客户的疑问，制作专门的视频演示资料,并提供专用通道下载服务。

免费服务

一、常年免费服务项目

1、 客户回访

2、 网上咨询大厅

二、一年内免费服务项目

1、 软件安装指导

2、 同一版本升级

3、 软件运行中的系统维护

我们的承诺

即时答复
您的电话咨询事宜，我们将会即时给您合理、满意的答复；

一个工作日内回复邮件
您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；
在您的申请材料完备的情况下，订单转移申请将在一个工作日内得到回复；

二个工作日内回复投诉
您的投诉在二个工作日内得到回复；

三个工作日内处理完数据
需要与您协商的数据保证在三个工作日内处理完毕；