透视“宽带商务”模式

　　2006年，政府提出了“中小企业信息化”的要求，几大电信运营商响应政府号召，纷纷推出自己的产品，其中网通推出的“宽带商务”品牌旨在推进中小企业信息化的发展、整合企业内外部通信需求，从建设、运营以及服务上提供了一套完善的解决方案。

　　■ 建设——采用标准化模块+个性定制的ASP 模式。

　　中小型企业数量多、分布广、变化快，它们总体需求相近，个体存在差异，在建设上采用“标准化模块+个性化定制”的ASP解决方案能很好解决目前中小企业信息化建设存在的问题。

　　在项目实施过程中，运营商作为应用服务提供商搭建宽带商务平台，聚合CP/SP，通过一站式服务的方式打造产业链，实现多方共赢的目的。

　　运营商是中小企业信息化业务的运营者，在整个价值链中处于主导地位。它提供基础通信产品、通信增值产品及部分信息化应用，建设与运营中小企业信息化服务平台，利用自身品牌进行中小企业信息化业务的销售及服务。AP(应用提供商)负责提供客户所需的各类信息化应用系统; CSP(客户服务支撑者)代表运营商向客户提供信息化应用的实施、运行维护及培训等服务。

　　在项目实施过程中运营商采用“自助餐”模式向企业提供服务。功能模块包括进销存管理、办公自动化、人力资源管理(HR)、客户关系管理(CRM)、虚拟呼叫中心、企业直线(4006)、免费服务热线(800)、企业号码导航、企业自动建站等。中小企业可选择适合自身的信息化增值业务和应用的附加服务，同时不同行业的中小企业通过个性化定制的方法，满足不同的需求。

　　■ 运营——采用“一站式”解决方案。

　　中小企业迫切需要“一站式”服务，不希望为企业信息化增加人员或机构，并且需要售后服务得到长期保障。运营商推出的商务解决方案，在以互联网为基础的信息产品方面具有独特竞争优势，将基础通信产品、增值通信产品与信息化应用产品打包，以“一揽子”解决方案的方式提供给用户。

　　“宽带商务”采用“平台自主运营、应用部分引入合作”的运营模式。由运营商整合各类信息化应用及其他通信服务，以统一界面向客户提供，用户一次登录完成统一接入和计费; 各类信息化应用有机整合，可实现应用层互通，系统提供商仅在后台提供支撑; 模式上采用自主运营，保证产品的长期服务能力，有效控制系统提供商变动的风险。

　　这种一站式服务方式不仅能提高中小企业的工作效率，还无需再花费大量资金，只需要以租用方式即可享受各类专业的IT系统服务。一切开通、付费都可以通过互联网来完成，信息安全得到保障，成本更为低廉。

　　■ 平台——依托电信级服务保安全。

　　依靠传统运营商的电信级运营平台，“宽带商务”在提供信息化服务的同时，还可以免去企业客户升级与维护的麻烦。同时依靠运营商强大的硬件平台、专业的技术人员、安全技术、严格的维护制度来保证平台7×24小时稳定运行以及数据的安全，避免了企业客户自行建设系统难以解决的病毒威胁、黑客攻击、以及维护人员缺乏的问题。

　　■ 服务——不断完善网络体系。

　　运营商在全国范围内建设并运营中小企业信息化应用平台，能够积累丰富的经验，同时运营商拥有覆盖面积很广的通信网络，为中小企业提供的互联网接入、企业建站和企业邮箱等产品可以与其他IT及通信厂商提供的产品服务捆绑，为中小企业建立网站，帮助中小企业开展网上技术产品交流和交易