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发布时间:2007-8-26 15:28:25 点击:
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移动售后维修服务系统是帮助企业建立高质量的维修体系的管理工具。系统帮助企业对维修人员进行规范服务，远程进行调度，并了解维修人员的服务质量，同时通过远程知识库对维修人员进行技术支
整个系统分为前段终端设备和后台服务器，应用掌上电脑作为终端设备，在掌上电脑上运行售后维护服务管理程序。维修人员可以在程序中输入维修的客户、维修产品型号、维修产品故障分类，客户对维修纪录的反馈和确认。 系统还可以针对企业现有产品的检测维护工作，将部分维修检测的系统工具移植到掌上电脑上，充分发挥掌上电脑易于携带、功能强大、配件丰富的特点。 产品特点 * 维修单分派： • 根据客户和区域自动分配维修单到指定维修人员 • 根据维修单，自动下载客户信息、产品信息和报修内容 * 现场记录： • 对产品故障的进行分类，便于统计产品故障分布 • 现场记录维修的响应时间和维修时间 • 客户通过电子签名进行确认维修操作 * 知识库：（该功能视客户知识系统建设情况而定） • 根据现有知识库系统情况，采用实时或下载更新的方式查询知识库 • 知识库的维修知识与故障分类对照，迅速查找维修知识 • 产品手册输入到知识库中，便于查找 * 现场检测：（该功能视客户产品现有的产品检测工具而定） • 查询现有产品运行参数，读取产品运行状态 • 设定产品运行参数 • 实时发送运行参数到后台，进行远程检测 |
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