定位

相比于第一产业、第二产业，服务业在我国经济发展以及经济结构调整中占有非常重要而特殊的地位。国家发展和改革委员会产业发展研究所服务业室主任任旺兵指出，我国经济结构调整和增长方式转变，就是要通过采用新技术、新生产模式来实现资源的高效配置，从而减少“硬性投入”，增加生产领域的“软性投入”，而发展现代服务业是实现这一目标的重要手段。

提升我国服务业水平，在很大程度上必须提升我国服务业的信息化水平。例如：在生产性服务业中，95％以上的金融创新来自于信息技术改造，银行通过信息化技术改造，平均资本收益率普遍能提高5个百分点，平均的成本收益普遍能下降10个百分点左右。而在消费性服务的零售业中，信息化对其直接收益贡献率达到了40％以上。正因为服务业对信息化依赖程度如此之高，信息化对服务业促进如此之大，专家指出，服务业的信息化应该作为一项重点工程来抓。

现状

我国服务业的发展水平还比较低，其中一个很重要的原因是服务业的信息化程度较低。我国在去年的经济普查中调整了统计口径，使服务业的比例从原来的31．9％上升到40．7％。即使如此，我国服务业水平与发达国家甚至一些发展中国家相比还存在着相当大的差距。造成我国服务业水平低的原因很多，其中服务业信息化水平不高是重要因素。当前我国服务业信息化水平还处在初级阶段。如全国性的金融机构一般都建立了两个互为备份的高速内部网络系统，并可以通过网络，在银行之间、银行与证券之间，银行与海关、税务、财政之间交换，部分系统之间还可以互联互通。相比于生产性服务业，我国消费性服务业的信息化水平更低一些。以零售业为例，目前我国国内零售业的信息化解决方案的主体还是POS系统、SOS系统以及BMS系统，相比于国外零售业的供应链管理、客户关系管理、电子平台建设还有相当的差距。统计资料显示，目前我国零售业仅有6．84％的企业基本实现了电子商务，企业信息化的投资占总资产的比例平均不到2％，远低于国外8％～10％的水平。

需求特征

专家认为，提升我国服务业的信息化水平应该从以下三个方面入手：

——提高服务业的网络化水平。网络化程度决定服务业的层次和水平。在市场经济条件下，服务业的功能已不仅仅是简单地把产品分配下去，而且要成为沟通生产者与消费者、生产者与生产者之间的一座桥梁，承担着按照市场信息导向配置社会资源的重任。专家指出，服务业要发挥以信息导向配置社会资源的重要作用，就必须依托信息化手段。通过现代通信网和信息技术，生产者与消费者之间随时随地进行信息交互，动态调节社会供给和需求。

——生产性服务业亟须创新网上运营机制。生产性服务业是以知识、技术为主要内容的“软投入”，减少的是对能源、资源消耗的“硬性投入”，发展生产性服务业是国家建设节约型社会的战略要求。生产性服务业作为生产企业和市场的中介，需要专业化服务平台的支撑。而且，这些服务平台应该建立有偿消费的机制。

——消费性服务业应该提供多样化的信息服务。消费性服务业最显著的特征是面向广大消费群体，为一个个具体的消费行为服务。专家认为，为消费者提供良好服务的前提是充分了解他们的信息，并对这些信息进行加工、处理、分析，客户服务系统需求强烈。另外，建立与消费者快速沟通的渠道，及时为他们提供各种服务信息，无疑将大大提高客户的忠诚度，提高服务的效果和质量。

运营商切入点

就目前服务业的市场成熟度而言，各个细分市场的特征和成熟度也各不相同。例如：金融信息化市场已经比较成熟，专线接入、数据备份等业务已经很好地开展；旅游信息化属于新兴的市场，信息服务、综合化信息平台的需求增长迅速，旅游电子商务的规模不断扩大；商业信息化也是新兴市场，销售渠道网络化趋势明显，消费者行为分析的数据收集整理需要系统支撑，这些对信息化的需求比较旺盛。电信运营商能够比较方便切入的应该是旅游信息化以及商业信息化的面向客户的信息服务部分，因为电信网络有着公众性特征，这是运营商的切入点。

在生产性服务业方面，电信运营商已经建立了很好的信息服务平台，如中国电信的“互联星空”、中国移动的“移动梦网”等，这些平台有足够的网络空间和品牌知名度，如果在这些平台上开辟“产业社区”之类的专业门户，将能够大大提升这些专业网站的点击率和使用量。电信运营商具有很好的收费渠道，通过电信收费渠道解决专业网站的收费模式问题，既方便又快捷。采取这样的运作机制，能够实现企业、网站与运营商三方的共赢。

在消费性服务业方面，电信运营商在搭建消费者与服务企业沟通的渠道方面具有无可比拟的优势。对消费性服务企业来说，无论是信息的问讯、传送还是商品的支付环节，都可以通过拥有庞大用户资源的电信公网来实现。

电信企业要细分市场，有选择性地进入，对于一些系统集成业务、网络接入业务、信息服务业务可以逐步涉足，创新商业模式；对于系统开发等业务，量力而行，要有“协作、共赢”的理念。