近期，笔者在走访农村支局时发现不少营销能手都比较注重对电信低端客户的服务。他们对我说：“别看这些客户每月所缴话费不多，使用电信业务偏少，但通过我们的服务和宣传，他们往往会很快地认同并乐意更多地使用我们的业务。”这话虽然直白浅显，但颇含哲理。笔者觉得，推进农村信息化应重点关注低端客户。

我们知道，全面推进农村信息化的成功标志是农村广大客户都能充分运用通信手段接收、传递信息，促进农村经济发展和农民生活质量的提升。而眼下我国农村，占相当大比例的电信客户并不是高端和中端客户，恰恰是低端客户。他们每月电信消费不过十几元、几十元，然而他们代表着农村绝大多数客户的电信需求和消费倾向。如果我们对他们进行重点关注，了解把握他们的潜在需求，想他们之所想，正确引导他们消费，积极提供便利的电信服务，让他们真切感受并体验到更多电信业务的好处和神奇，他们自然会认同并增进电信业务消费的。到时，他们也就会从低端客户逐渐走向中端客户，乃至成为高端客户的。这样，作为建设社会主义新农村重要组成部分的信息化推进工作也就能取得巨大成效，同时，这也将会给我们电信企业拓展一个更为宽广的潜在市场，给我们带来丰厚的业务发展前景。为此，我们应以高度的热情和充分的信心对农村电信低端客户给予十分的关注。

首先，我们应将电信经营服务的目光投向我国广大农民，向他们提供“用得上”、“用得起”即质优价廉、实惠好用的电信产品。我们应通过科技创新，加强农村应用信息的开发，加快构建新农村综合信息服务网络体系，促进乡镇、村组的信息应用。各地电信企业应结合当地乡镇、村组的经济特色和广大低端客户的不同需求，提供多种形式的信息服务和应用。例如各地电信企业针对农村信息化应用基础薄弱、宽带上网业务对广大农村低端客户普遍存在“买不起”和“不会用”的状况，推出“宽带捆绑电脑”业务，通过“分期付款”，降低一次性投资费用，降低他们上宽带网的门槛，从而推动宽带业务在农村低端客户中的普及。

其次，我们要定下心来，向农村低端客户做好业务宣传工作。我们切不可认为农村低端客户对电信业务的需求欲望也是低的，其实更多的原因是农村广大低端客户对我们的电信业务还不太熟悉、不够了解，不晓得合理运用而未激发其需求。特别是电信新产品和新业务，他们更是知之甚少，他们在购买产品时的主要心态是“耳听是虚、眼见为实”，“用了才知道好不好”；因此，急需我们认认真真地沉下心来，满腔热情地向他们做好业务宣传和产品推介工作。

再次，我们要走出局门，为低端客户做好售后服务。低端客户因当前使用电信业务还不多，对电信业务熟悉程度和运用能力也相对较差，在使用中常常会出现一些故障和疑难问题而无法排解。为此，我们就应热心地为他们搞好售后服务，及时为他们排忧解难，以诚信服务赢得他们的信任。这样，他们就会便利而放心地使用我们的电信产品，进而由产品认同而提升其应用兴趣，增强“依赖感”。那么，他们由低端客户而提升为中端客户、乃至高端客户也就指日可待；我们离全面推进农村信息化的成功目标也就为期不远了。