自从二十世纪四十年代 C·E·Shannon 和 N·Wiener 创立了狭义信息论以来, 信息论得到了深入的研究和飞速的发展, 为人类社会的进步与发展做出了重要的贡献。 如今在信息化社会里, 信息作为一种重要资源与物质资源、能源资源并驾齐驱，构成了人类社会的三大世界。站在办公自动化的角度，信息是由数据按照一定关系排列后所得的结果。而信息经过结构化的加工和人类经验的加工就成为了知识。知识的全面的、长期的积累，就形成了智慧。
在受人类认识到或尚未认识到的科学规律所支配的自然界和人类社会中，系统作为一组有关联的事物的集合而普遍存在。关于系统的定义，已经有许多种。我们采用系统的数学定义。系统是结构元素的集合，在已确认结构元素的相互关系时，则系统可定义为：
S={S1,S2,Si,...Sn}
其中:Si 为结构元素。
上式成立的充要条件为 ①Sj可识别 ② 对任意Si 至少有另一个Sj存在使Si?Sj或Sj?Si成立。
且有，当S?SH和SH?S均不存在时，则S称为闭系统，否则称为开系统。
其中：?表示结构元素之间的某种关系，或者是系统与所处的环境之间的某种关系。SH表示S所处于的环境。信息系统可定义为：
SD ={D1,D2,Di, ...Dn}
其中：Di表示Si的全部信息的集合。人机信息处理系可定义为：
SDPM ={D1,D2,Di, ...Dn, P1,P2,Pj, ...Pm, M1,M2,Mk, ...Ml}
其中：Pj,表示全部人的集合，Mk表示全部机器的集合。
OAS也是人机信息处理系统。OAS 还是开系统。
传统的办公自动化主要包括电子数据处理（Electrical Data Processing）、管理信息系统（Management Information System）、和决策支持系统（Decision Support System）。在我国，从80年代初期开始的办公自动化工作已经在许多政府部门、企事业单位取得了很好的效果，为社会积累了大量的有序的信息和许多不同层次和水平的、有效的管理信息的方法。
早在1988年国际标准化组织（ISO）就提出了“信息处理系统──数据管理参考模型”的建议草案。它用一个形式框架来规范信息系统的数据管理和为今后的标准研制打下了基础。办公自动化系统的框架，顾名思义是指其基本结构。对于一个办公自动化系统来说，框架是非常重要的。下面用简图描述不同级别办公自动化系统的框架。
电子数据处理（EDP）的框架见图1。
输入数据 → 处理 → 输出数据
↑←----用户 ←----↓
图1
管理信息系统（MIS）的框架见图2。
Data Base
↑↓
Data Base Management System
↑↓
Dialogue Generation Management System
↑↓
用户
图2
决策支持系统（DSS）的框架见图3。
Data Base Method Base Model Base
↑↓ ↑↓ ↑↓
DBMS ←→ MEBMS ←→ MBMS
↑↓
DGMS
↑↓
用户
图3
活性系统模型（Viable System Model）是管理控制论的研究结果。这方面见著报道的实用情况还很少。给人的感觉是VSM是很好的模型，但却是给各个单位负责人用的，而不是给OA工作者用的。
二、目前办公自动化的硬件基础
自从80年代我国开展办公自动化工作以来，硬件基础由于国家的重视和技术的发展得到了快速地、不断地增强。在办公自动化工作中占据十分重要位置的计算机芯片（以Inter 公司的CPU 为例）从8088、8086到80286、80386、80486、Pentium、PII、PIII 发展了七、八代。1998年发表的Pentium II已经由核心体系结构、浮点体系结构、多媒体体系结构、存贮体系结构组成。基于Pentium II的微机使人能进行多媒体讲演、视频会议、及Internet交流。1999年发表的Pentium III又增加了SIMD浮点指令，把SIMD单指令多数据处理功能引入浮点操作使用128位宽寄存器组、新的媒体指令改善了视频性能，实现高分辩率实时MPEG2编码、内存数据流优化处理指令改善数据密集型应用的表现。其总体性能更加适合在网络环境下工作。［1］内存、主板、显卡、声卡、光驱、软驱、打印机、扫描仪、光刻机、数码相机、ZIP软驱、DVD-ROM、绘图机、显示器、投影仪、桌面印刷系统的性能都在不断提高，价格不断降低。
另一个占有非常重要的位置的基础设施棗通信网也有了飞速的发展。截止到1998年底，中国电信固定网连接全国31个省、自治区、直辖市的“八横八纵”干线光缆传输网已经全部建成。到1999年03月底，全国光缆总长度达到100 万公里。中国电信移动网截止到1999年04月初，用户数以达2100多万，网络规模达到4200万。中国卫星通信网到1998年，已有国际卫星通信站15座，可开通国际双向通信线路12000 多条。国内卫星地面站37座，国内网可开通30000 条双向电路。正在采取积极的措施，向“全球个人通信”这一全世界各国都在努力追求的目标靠近。［2］有线电视网到1998年底已经超过8000万用户，中国的广播电视网规模已经居世界领先地位。［3］中国公众多媒体通信网(CNINFO.NET)的建设将实现我国信息基础设施从目前的基本层次向更高层次的更新换代，为二十一世纪我国信息产业和国民经济的快速发展奠定坚实的基础。［4］Internet的接入技术：ADSL、cable modem、N-ISDN、 56kmodem均已付诸实用。到1998年底我国的数据通信已经达到：⒈分组交换数据网(China Pac)已连接全国全部地级市和2000多个县。数字数据网（China DDN）已覆盖全国。帧中继也在高速发展。⒉普通电话网（PSTN）传送数据是目前最重要最普遍的手段之一。窄带综合业务数字网（N-ISDN）也已开始起步高速发展。⒊为Internet服务的骨干网桰P网发展十分迅速。⒋宽带综合业务数字网（B-ISDN）也已开始起步。［5］
三、未来的思考
纵观办公自动化的历史，可以看出办公自动化的发展是随着用户的要求、理论的创新、硬件基础
的发展而发展的。三者既能单独驱动办公自动化的发展，也能互相关联驱动办公自动化的发展。用户的要求说明了必要性，理论和硬件基础说明了可行性。也正是这三者的发展才不断地提出了办公自动化的工作与课题。现在用户的要求可以扩展为国家信息化和社会信息化，这也是党中央、国家和政府的要求。办公自动化与社会信息化内涵不同却殊途同归，归于社会信息化。当前正在实施的“政府上网工程”，将提高政府工作的效率和透明度，促进政府部门和人民的勾通，使政府网站成为便民服务的窗口。这将成为社会信息化的一个良好的开端。［6］
社会信息化对办公自动化的理论提出了新的要求，需要数理统计学、经济计量学…能够更加准
确、深刻地说明客观世界的规律。
硬件基础的发展使得原来的办公自动化系统只需简单扩展即可提高系统的性能。
信息的标准化如代码标准化、指标体系的标准化、信息系统模式标准化、描述工具标准化引出来
办公自动化系统的规范化和标准化的课题与工作。
办公自动化学会能够充分发挥作用是做好办公自动化工作的重要的保证。
四、建议当前的几个应该做的课题
⒈办公自动化系统的标准化与规范化问题
⒉办公自动化系统的评估问题
⒊办公自动化系统的诊断问题
以上三个课题其实是一个大课题。目前，一些企业企图以自己的企业标准甚至是产品来代替国家
标准或者成为事实上的国家标准。一方面说明了办公自动化系统国家标准的重要性。另一方面也可看出很多企业独立作这件事是有些力所不能及的。由办公自动化学会组织、领导进行这些问题的研究是非常顺理成章的。
⒋城市居民自来水、管道燃气用户卡应用系统
本课题具有明显的社会意义和一定的经济效果。以北京市为例，多年以来水、电、气费的交纳是
由邻居之间轮流值日收缴，由于众多的环境因素、人际因素常常引发邻里纠纷。也给城市居民增加了经常性的负担。1999年三、四月间发生的居民因对轮流值日收缴水费质疑而状告北京市有关部门一事就说明了当前这种作法确有相当的不合理性。目前，由于9911工程的实施居民用电缴费问题已经得到解决。而城市居民用自来水和管道燃气缴费问题却尚未解决，采用城市居民自来水、管道燃气用户卡应用系统是一个较理想的办法。本系统实际是电子商务系统的一部分。江泽民总书记曾指出，电子商务代表着未来贸易的发展方向。1999年世界电信日的主题就是电子商务。随着我们即将跨入二十一世纪政府、企业、个人和社会组织都有机会进行合作，保证电子商务所带来的经济革命能为全球的人们带来好处。本课题的可行性在于；具有能够读写磁卡或IC卡能力的二种家用表中，燃气表已经初步研制成功；水表也有很多单位正在进行研究。本课题的难度在于；家用二表的进一步完善功能、提高可靠性和批量生产、投入使用。
⒌城市居民生活信息数据采集系统（公安、健康、采暖）
本课题的可行性在于；北京市固定电信网和广播电视网都已经相当普及，“最后一公里”的接入
技术也有很多具体方案；本课题的难度在于超大规模的（超过300万点）数据采集系统的研制与建立；高性能低价格的接入方案的研制；固定电信网的普及率仅为75%；广播电视网的双向传输问题的解决需要投入巨额的资金。
⒍北京市城市用水管理信息系统
根据“关于北京市水资源利用状况及有关建议”其中：八、建议市政府要求市统计部门，将全市
每年各项用水列入正常的统计范围之内，建立、健全用水量统计报表制度。［7］笔者建议：建设“北京市城市用水管理信息系统”。对北京市的用水大户及重点用水单位实行水量数据自动采集、监视、和控制。在此基础之上进行各单位的用水量分析和提出具体的节约用水对策。建设本系统的基础是遍布全市各单位的固定电话网和高性能、低价格的微型计算机系统。具有数字信号输出能力的水流量表也是重要的硬件基础，目前已有部分单位进行这项工作，还可采用变通的办法。预计本系统将产生较大的社会效益和经济效益。
以上提出的几个课题都是个别企业难以独立解决的问题，但又都是当前需要解决和可以解决的
问题。因此设想由办公自动化学会牵头，加强与政府部门的联系，联合相关企业共同解决这些问题。这些想法是否可行，愿意提出来与大家共同探讨。
参考文献：
1 英特尔公司：英特尔(R)奔腾(R)III处理器，智能科技解决方案，第2期
2 王素平、王小波、庞微：中国电信固定网、移动网、中国卫星通信网发展风貌，人民
邮电,1999.05.16.
3 何栋材：目前中国有线电视网发展的机遇、挑战与对策，广播电视信息，1999.第4期
4 冷荣泉：《中国公众多媒体通信网》,中国邮电电信总局
5 本刊评论员：中国数据通信发展综述, 中国电信建设，1999.3/4.
6 吴传基：大力推进社会信息化进程，人民邮电，1999.05.16.
7 北京市用水调研课题组：关于北京市水资源利用状况及有关建议，北京节能，1999.第3期 |
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