呼叫中心和客户智能将成新亮点

　　呼叫中心的发展取代了传统的销售模式，如坐销、访销、POS机订货等，提高了工作效率，解决了烟草系统订货效率的瓶颈问题。

　　未来烟草呼叫中心发展的方向：合成语音与数据通讯、数据处理、图像技术及其他通讯媒体的综合信息服务系统。

　　客户智能(CI)是指用来收集、分析和利用客户数据的工具和战略。未来烟草行业对零售客户的管理、监控和服务将会越来越细化，利用CI挖掘客户价值，并在程序的开发中渗入人工智能的技术。

　　开拓电子商务交易业务

　　可以说，实现电子商务的应用将是烟草企业的未来信息化趋势。但目前也存在一些发展的阻碍因素，如网上交易安全性问题、网上支付效率和费用，以及消费者群体的上网便利性、廉价性和物流配送系统的不完善等。电子商务发展也需要多方面的共同助推。

　　建立统一财务管理体系

　　建立起一套有效的资金管理模式及管理制度，保障资金运营健康、有序、顺畅、迅速，进而提高资金的使用效率、节约资金运营成本、平衡行业内资金需求。　

　　确立起“企业管理以财务管理为中心、财务管理以资金管理为重心”的管理理念，是当前烟草企业关注的问题。

　　商业环节的移动办公应用趋势

　　在未来信息化建设道路上，国家局、省局信息化的规划和管理仍将是烟草企业IT应用的主线。同时，在建设过程中，要注重软硬兼顾、信息资源开发利用、全面培训的运用等问题，并充分利用各省间、各卷烟工业企业间、商业企业间的参观、访问和学习，发挥信息化示范效应对整个烟草行业的推动。