2004年，中国电子商务的发展进入了重大的战略机遇期，网络信用问题成为电子商务做大做好的前提与关键。电子商务的信用问题不仅是网站如何在经济行为中遵循信用原则，更主要的是需要为电子商务的各方交易者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。在降低消费者网上购物的交易风险及确保电子商务的信用方面，国内一些商务网站，长期做着各自的探索和实践，初步形成了一些行之有效的措施，特别是易趣网。作为中国最大的在线商品交易网站，易趣网在网络信用制度建设方面进行了一系列有益的尝试，用丰富的网络交易数据，以及可供参考的网络信用制度，为网络信用问题研究提供了很好的素材。

　　3月23日，北京大学网络经济研究中心携手易趣网、电子商务世界杂志社、北京德法智诚咨询公司等单位，在国务院信息化工作办公室推广应用组、信息产业部信息化推进司、商务部信息化司的支持下，于北京大学举办“2004信用与电子商务高峰会”，旨在将高峰会办成一个多角度、互动式、开放型交流的高层信用论坛。

　　本次高峰会的主题是“探讨诚信体系建设，推进电子商务应用”，会议由著名经济学家张维迎教授主持。会上，周黎安助教授发布了《从易趣网上交易看中国网络信用之现状及建议》的主题报告。

　　报告中基本的统计和计量分析的结果显示：通过网络出售商品的卖家的累计信用分数随时间有明显的上升趋势，从一定程度上说网上交易的信用水平向积极的方向发展；卖家的信用分数因年龄、性别、职业、收入、教育程度等因素的不同而不同，一般说来，卖者的信用分数随年龄上升而上升；女性卖者的平均信用分数显著高于男性；收入高的卖者信用高于收入低的；教育程度高的卖者信用高于教育程度低的；参与网上交易活动的人群主要分布在经济相对发达的东部沿海城市，如上海、北京、广州等，但平均信用分数以天津、广州和深圳市最高。卖者的信用分数与其吸引买者浏览次数、吸引重复购买能力以及吸引新顾客的能力密切相关，信用等级高的卖者有着显著的优势。因此，信用的持续积累和上升可以减少交易中买卖双方由于信用问题产生的交易成本，并为双方创造出更多的商业价值。

　　与会专家评价，这项研究第一次对于中国的网络信用问题进行了数量分析，使人们能比较详细地了解中国网络交易中的信用现状；清晰地展示了良好的网络信用制度对于网络经济的促进作用；同时也使我们看到现有制度的不足之处，并提出了一些制度改进的建议。这些研究结果无论是对于在网络经济大潮中力求发展的个人和企业，还是对于有责任维护网络经济秩序的政府部门，都具有一定的参考作用。

　　为了给中国的电子商务企业带来成功的信用建设经验，高峰会还特地邀请全球最大的电子商务公司eBay国际部法律顾问Jay Clemens作了主题为《全球信用体系与eBay》的报告。美国eBay（电子港湾）公司成立于1995年，目前在全世界28个国家和地区有分支机构或设有网站。eBay从诞生之初就很快实现盈利，而且这些年来一直创下良好的业绩，成为华尔街的新贵。eBay的盈利模式已经成为业界及经济学家们研究的课题之一。据eBay上月公布的数字显示，去年eBay的商品和服务交易额达到238亿美元，比2002年增长60%。净收入22亿美元，年增长78%。

　　国务院信息化工作办公室推广应用组司长赵小凡和商务部信息化司司长王新培等领导出席了会议并在会上致辞。来自国家发改委、全国整顿和规范市场经济秩序领导小组办公室、中国人民银行等政府部门的有关领导也出席了此次研讨会。

　　当天下午，易趣邵亦波、当当网俞渝、8848吕春维、6688王峻涛、八佰拜张毅、搜易得郭洪驰、云网朱子刚、e国张永青、西单IGO5林亚、中国电子商务法律网阿拉木斯等10多位网站总裁共聚圆桌，对电子商务网站信用模式的完善提出许多建议，并呼吁电子商务业界共同关注诚信事业，以便让消费者能够在良好的诚信网络商业环境里放心地消费。诸多电子商务企业对信用的重视，标志着中国的电子商务诚信事业走向了一个新阶段。　　

　　问题仍存

　　2004年消费者权益保护主题是“诚信与维权”，而3.15之前，国家工商局公布了的2003年消费者申诉举报的十大热点，网上购物赫然在列。

　　随着2003年的电子商务行业获得了普遍性的整体回暖，有更多的网民开始加入到网上购物的行列中来，商务网站已建立的网上信用机制给消费者带来的信心，功不可没。但诚信问题是一个长期的系统工程，虽然经过多年的摸索，网站的诚信问题还是难以得到很好的解决。

　　几年前，电子商务领域充斥着更多的诚信危机，许多商务网站根本无力为顾客提供周到的服务，致使侵犯消费者利益的事件接连不断，比如用户汇款后一直未收到商品，所售商品与展示商品不符，不提供售后服务等，使得大家一直不敢对网上购物彻底放心。甚至于曾经还发生过网站一夜间倒闭，大量消费者和企业无法讨回自己货款的恶性事件。

　　另一方面，一些网站也反映，他们曾经接到客户订单后，按所提供的地址送货上门，可是却发现地址是假的。像这样的恶意欺骗事件屡有发生，以致于有时对正常业务都造成了不良影响。更令网站无奈的是，许多外地客户由于对网上购物不是太放心，不愿按网站流程支付货款，虽然看中了网站经销的优惠商品，但最终还是放弃了订购，因信用门槛而丢掉了许多生意。

　　由于网上信用问题得不到有效保障，无形中还造成了电子商务交易成本的提高。网上交易的特征是买卖双方互不见面，为了防范风险，网站和顾客间有时就频繁的通过电话、传真或电子邮件形式进行确认事宜，这样一来电子商务的优势不但没能显示出来，反而增加了交易成本，交易环节也显得繁琐不堪。　　

　　诚信为本　　

　　在网上建立商业信用机制成为电子商务发展的最大挑战之一。有业内人士评论说“当前网上交易最大的瓶颈不是技术，而是信用。网络是虚的，但要把它做实，这个实不仅是指网上成交量，而且还指产品质量的过硬和可靠的企业信誉。”

　　2003年召开的第七届中国国际电子商务大会上，大会组委会就曾联系国内外电子商务各领域的专家，提出了“建立社会诚信体系，倡导以德经商”的建议，号召应积极倡导以德经商，逐步建立起以诚信为基础的社会信用体系，通过电子商务的开展，解决目前我国商业环境中日益严重的信誉危机问题。

　　为了更好的增强客户的信任度，许多电子商务网站都结合自身实际从各个方面加强信用管理，以最大程度的防范交易风险。比如易趣的实名注册，阿里巴巴的“诚信通”，一些网站实施的先行赔偿制度等，都在电子商务信用方面取得了一定成效。

　　诚信经营有助于商务网站品牌的树立。由于目前电子商务网站林立，对同一领域的电子商务网站来说，大家的业务模式相同，技术水平不相上下，此时消费者在网上购买商品时，更看重的是各家网站的服务和信誉，服务优、信誉高的商家自然会首获顾客的青睐。

　　更具有积极意义的是，诚信还能够为电子商务网站积聚起稳定的客户，并提高这些消费者对网站购物的忠诚度。

　　事实证明，电子商务以诚信为本，良好的商业信用反过来又促进了电子商务的发展。　　

　　立法为用　

　　当然，国内电子商务企业要想继续保持目前高速发展的势头，网上购物除了要进一步提高信誉，完善信用制度外，还亟需电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务进行明确细致的规定，同时用法律手段还可以打击网上虚假广告、欺诈行为，这样才能保护网上消费者的权益，营造良好的社会信用环境。

　　对此，有专家指出，网上交易的安全性远低于有形贸易，社会在加强诚信宣传的同时，应抓紧制定相关法律法规，使电子商务早日走向法制化，为电子商务信用设立“底线”。只有这样，大批诚信经营的网站才能真正顺畅的驶入网络经济的快车道。

　　在加强电子商务信用方面，法律方面有哪些作为呢？法律专家认为，可能在2004年出台的《电子签章条例》，将确立电子文件和电子签章的法律效力，保证信息安全的制度内容，包括对ＣＡ的管理，电子签章活动中的责任等等，为文件和重要信息的网络传输提供法律的依据。可以说《电子签章条例》法的出台，不仅能使网上交易的真实性、有效性、防抵赖性等问题有法可依，同时也将使ＣＡ认证中心真正发挥作用，加强电子商务交易各方的诚信，使电子商务朝着健康、有序的方向快速发展。

　　从交易安全方面看，目前一个迫切需要解决的问题是制定一些相关的电子商务法律，加强数据保护，保证用户的个人隐私权，防止诈骗、网络犯罪等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵犯，同时解决商业信用问题、交易各方的真实性和防抵赖性问题、商业秘密保护问题，保障网上合同的有效性和合法性。

　　从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、涂销等问题的处理办法。

　　此外，还有一部分法律法规应根据电子商务的发展情况加以补充、修改和完善。这方面的内容主要包括：票据法如何适用于电子商务凭证；消费者权益保护法如何保护网上购物的消费者权益；现有的知识产权法如何保护网上知识产权；广告法如何管理控制网络广告等。