“九五”期间，电信行业收入占GDP的4%，产业规模跃居各工业部门之首，拉动全国工业增长1.8个百分点，贡献率达到19%。电信企业信息化对于我国“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”发展战略的实施和社会的信息化进程具有重要的影响。

　　电信企业信息化实质上是电信企业数字化。它是将电信企业的生产过程、物料流动、事务处理、现金流动、客户交互等过程数字化，以有利于生产要素组合优化的决策，实现电信企业资源的合理配置，适应瞬息万变的电信市场竞争环境，求得电信企业最大的经济效益。电信企业具有自己的行业特点，其生产是围绕网络建设、网络服务展开的，其盈利模式是以为用户提供通信服务而获取利润的。因此，电信企业的信息化不仅包括企业自身的信息化改造，提高为用户服务的水平，也承担着为社会信息化作贡献的社会基础角色。我国电信企业信息化的目标就是为企业战略的实施提供全过程的数字化管理体系，为客户和企业创造价值。概括起来是客户需求满足最大化、网络资源利用最优化、运营成本经济化。

　　作为将企业和市场紧紧联系在一起的信息系统工程和企业创新管理的重要组成部门，电信企业信息化的实施过程非常关键。

　　统一规划 分步实施

　　要从全集团公司的角度制订统一的信息化规划，将信息系统规划作为与通信网络规划的重要组成部分，同步考虑、同步规划、同步建设。在集团公司的规划指导下，各省电信企业从本省企业财力、网络规模、设备类型、人员素质的实际情况出发，对本企业的信息化需求进行全面的调查和分析，紧紧围绕本企业的战略实施过程，统筹处理好如下关系：员工、客户、股东的需求关系；信息系统应用与原有流程、制度的关系；规范管理与紧急需求的关系；新建信息系统与现有信息系统的关系；目前需求与长远规划的关系；信息系统开发厂商与通信网络厂商的关系。

　　我国电信企业信息化系统可规划为企业管理支撑系统、业务运营支撑系统和网络运行支撑系统三部分。企业管理支撑系统是将企业的财务管理、人力资源管理、工程管理、门户网站、办公、决策分析等系统有机结合起来的一套系统。业务运营支撑系统是将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离接触，为客户提供更加个性化、专业化的服务。网络运行支撑系统是将客户需求快速发给网络资源管理系统和综合网络管理系统，实现对客户的协同服务，大大缩短了对客户需求的响应时间。

　　以客户需求为中心，建设业务运营支撑系统

　　业务运营支撑系统应支撑构思、定价、促销、渠道、效果评估等方面的市场营销活动，为客户提供诚信、方便、快捷的服务平台，包括话费查询、产品推荐、交费、业务受理等方面的服务。同时，要做到能适应业务需求的变化，按照市场营销要求灵活调整。

　　以财务管理为核心，建设企业管理支撑系统

　　企业管理支撑系统是将企业财务管理、人力资源管理、工程管理、门户网站和办公、决策分析等系统有机地结合起来的一套系统。

　　财务管理子系统要建立统一的、符合内部控制要求满足业绩考核的信息系统。

　　工程管理子系统要实现对工程项目的全过程管理，提高工程项目组织的效率，控制工程项目成本，特别是工程物资的采购与库存管理。

　　人力资源管理子系统是实现人力的配置、培养、激励等功能的信息系统，包括员工的薪酬标准、绩效考核、技能培训等。

　　门户网站和办公子系统是实现各级员工之间的通信协作与知识共享，提高员工的个人素质和办公效率，宣传企业形象、传播企业文化、展示业务，提供客户沟通和服务的渠道等功能的平台。

　　决策分析子系统是集中收集和汇总企业决策支持所需要的各种数据，并提供分析工具对这些数据进行多方位的分析，以帮助企业作出科学决策。

　　以上系统建设都以实现成本控制和提高效率为目的。

　　规范管理 控制风险

　　在电信企业内部信息化实施过程中存在以下主要风险：

　　信息化系统不能按时或在预算内完成。据国外有关资料调查显示，有37%的信息化项目在计划时间内完成，有42%的信息化项目在预算内完成。

　　信息化系统操作繁琐，不能提高工作效率，反而增加工作负担。

　　信息系统运行不稳定，难以适应市场经营、网络管理、企业管理的需要。

　　针对以上风险，电信企业可以采取措施对其进行有效控制。企业每个部门在企业信息化工作中应有明确的定位和分工，并发挥相应的作用。电信企业信息化工作是所有部门的工作，而不仅仅局限于企业信息化部门。企业信息化部门应负责管理企业信息化规划、建设、应用、维护、评价、支撑等全部工作，并参与对企业信息化工作进行考核等。